Brilon-Totallokal: Die Sparkasse Hochsauerland ist eine der ersten Sparkassen mit umfangreicher Online-Beratung
brilon-totallokal: Traditionsbewusst aber innovativ: Mit dieser Strategie bleibt die Sparkasse Hochsauerland weiter auf Erfolgskurs und erweitert ihr Angebot um die Online-Beratung.
Kompetente Beratung – persönlich, bequem und flexibel – das ist es, was sich Kunden heute wünschen. Die Sparkasse Hochsauerland geht mit der Zeit und verstärkt den digitalen Vertrieb. „Wir müssen die Kontaktwege für unsere Kunden weiter ausbauen“, sagten der Sparkassenvorstand Peter Wagner und sein Kollege Konrad Lenze. Aus diesem Grund hat die Bank die neue OnlineBeratung gegründet.
Die drei ausgebildeten Berater arbeiten in der Hauptstelle in Brilon und sind von montags bis freitags von 8 – 20 Uhr online erreichbar. Sie beraten ihre Kunden ab sofort per Telefon, E-Mail, Text- und Video-Chat. „Immer mehr Kunden wünschen sich aus Zeitgründen eine persönliche Beratung mit innovativen Technologien wie dem Video-Chat. Wir freuen uns, unser Angebot erweitern zu können“, so Peter Wagner.
Von überall her, zu erweiterten Beratungszeiten, stehen die ausgebildeten Bankkaufleute ihren Kunden in allen wichtigen Geldfragen zur Seite. So sind die Berater beim Kunden zuhause, an seinem Arbeitsplatz oder unterwegs präsent – wo auch immer er sich aufhält.
Datenschutz steht im sensiblen Bankgeschäft an oberster Stelle. Der Chat erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Für die Nutzung des Video-Chats benötigt der Kunde einen PC oder Laptop mit Mikrofon und Webcam, einen Internetzugang sowie einen aktuellen Adobe Flash Player. Die Installation einer Software ist nicht erforderlich.
Schnell und sicher können Berater und Kunde Dokumente aller Art austauschen – ähnlich wie über den Tisch in der Filiale. In diesem Jahr will die Sparkasse Hochsauerland das Angebot um zusätzliche digitale Möglichkeiten erweitern. Mit der Videolegitimation kann man sich beispielsweise künftig online legitimieren und auch als Neukunde von zu Hause aus ein Konto eröffnen.
„Kunden sind es inzwischen gewohnt, sich im Web Informationen zu besorgen, Produkte zu kaufen und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen – auch Bankdienstleistungen. Die Gründe dafür sind ganz unterschiedlich. Ob ein Umzug, die neue Arbeitsstelle in einer anderen Stadt oder das Studium im Ausland – all das erfordert diese Form der zeitgemäßen Kundenberatung“, ist Stephan Gerbracht, Leiter der OnlineBeratung, überzeugt.
Die OnlineBeratung ist montags bis freitags von 8 – 20 Uhr für ihre Kunden da. Die Nutzung des Text- oder Video-Chats ist natürlich kostenfrei, lediglich für den eigenen Internetzugang muss der Nutzer sorgen. Weitere Informationen sind unter
www.sparkasse-hochsauerland.de/onlineberatung
zu finden.
Quelle: Sparkasse Hochsauerland
