Brilon-Totallokal: Die Sparkasse Hochsauerland kann über verschiedene Wege kontaktiert werden
brilon-totallokal: Die Sparkasse Hochsauerland kann über verschiedene Wege kontaktiert werden. Neben Online-Banking, Sparkassen-APP oder vor Ort in der Filiale laufen im neuen KommunikationsCenter die verschiedenen Kanäle zusammen: telefonisch, per Mail oder über den neuen Service-Chat. „Hier werden alle Leistungen rund um das Konto sicher und diskret abgewickelt“, so die Leiterin Lioba Körner. Damit passt sich die Sparkasse Hochsauerland dem veränderten Kundenverhalten und dem Wunsch nach noch mehr Flexibilität weiter an.
10 Mitarbeiterinnen sind montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr erreichbar und erledigen Service- und Bankgeschäfte: u. a. Kartensperrungen und Anforderungen von Ersatzkarten, Sortenbestellungen, Erstellung von Steuerbescheinigungen und Terminvereinbarungen mit dem persönlichen Kundenberater. Aber auch Kontoauskünfte, Adressänderungen und Auskünfte zum Online-Banking werden hier direkt und unkompliziert erledigt.
„Neu ist, dass wir jetzt auch per Service-Chat erreichbar sind“ berichtet Lioba Körner. „Über einen Button auf unserer Homepage www.sparkasse-hochsauerland.de können die Nutzer direkt mit uns chatten bzw. in Verbindung treten. Die Fragen und Wünsche werden wie in einem Telefongespräch direkt per Textnachricht am PC oder auf mobilen Endgeräten erledigt.“
Die Service-Rufnummer 02961-793 0 steht für Kundennähe und kompetente Dienstleistung. Dieses bringt nicht nur den Anrufern Service, sondern hat auch für die Kunden in den Filialen den Vorteil, dass vor Ort stattfindende Kundengespräche nicht durch laufende Telefonate unterbrochen werden. Kunde und Berater können sich ungestört auf die Fragen der Geldanlage oder des Kreditgeschäftes konzentrieren. Alle Ansprechpartnerinnen im KommunikationsCenter der Sparkasse Hochsauerland sind langjährige Mitarbeiterinnen und kennen ihre Region und die Bedürfnisse der Kunden.
Foto v.l.: Karin Wlasny, Jutta Deimel, Barbara Strohmenger Jutta Müller, Verena Witteler, Lioba Körner, Marion Blüggel, Isabelle Stratmann, Cindy Fellenberg, Hedwig Weber
Quelle: Bernhard Hohmann, Sparkasse Hochsauerland
